Muito têm se discutido sobre o perfil do novo consumidor. Como Ana Maria Coelho disse no artigo Consumidor 2.0 “ ele é seu fã, defensor e quase seu próprio sócio. Seja pró ou contra, várias vezes é ele quem dita regras por você”. Apesar disto muitas empresas tem desprezado esta nova relação com o consumidor, tanto que o Procon continua tendo papel importante.
Porém quando você precisa fazer uma compra ou um reclamação você quer ter a possibilidade de ouvir o que os outros consumidores acham da empresa e como é o retorno desta empresa. Entender estes dois lados e muito útil para tomada de decisão. Por isto sempre que estou em duvida vou ao site Reclame Aqui.
Um dos diferenciais é o ranking das empresas. Um sistema comparativo de avaliação de empresas. O legal é que podemos ver tanto as melhores quanto os piores resultados. O ranking atualizado do dia 25/07/2011 é o seguinte:
Melhores Índices de Solução
Empresa cadastrada há mais de um ano;
Mínimo de 100 reclamações;
Acima de 50% das reclamações avaliadas;
Mínimo de 100 reclamações;
Acima de 50% das reclamações avaliadas;
Período das reclamações: últimos 12 meses;
Melhores Índices de Novos Negócios
Empresa cadastrada há mais de um ano;
Mínimo de 100 reclamações;
Acima de 50% das reclamações avaliadas;
Período das reclamações: últimos 12 meses;
Melhores Nota média
Empresa cadastrada há mais de um ano;
Mínimo de 100 reclamações;
Acima de 50% das reclamações avaliadas;
Período das reclamações: últimos 12 meses;
Mais reclamadas nos últimos 12 meses
Período das reclamações: últimos 12 meses;
Mais reclamadas nos últimos 30 dias
Período das reclamações: últimos 30 dias;
Empresas recém cadastradas com mais reclamações
Empresas cadastradas há 60 dias;
Caso você tenha uma empresa participe ativamente e mude sua relação com seu consumidor.
São Paulo, Brasil
Tel. (11) 9479-4966
E-mail: mauricio@mfcamacho.com.br
mfreitascamacho