Todas as empresas colocam que é fundamental a satisfação do cliente, porém não é o que normalmente vemos na pratica. Principalmente quando buscam melhores resultados ignoram esta premissa e não conseguem conciliar eficiência com a satisfação do cliente. É normal esperar que empresas mudem de estratégia, mesmo porque é uma das formas de sobreviver no mercado. Muitas destas mudanças redefinem novos serviços e produtos. Certamente alguns clientes deixam de ser foco e novos clientes surgem.